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統一接線統一服務 寧夏公安出入境12367服務平臺揭牌
2024-01-10 17:47:50   
2024-01-10 17:47:50    來源:寧夏新聞網

  寧夏新聞網訊(記者 胡俊 文/圖)1月10日是第4個中國人民警察節,寧夏公安出入境管理總隊舉行12367服務平臺揭牌儀式,標志著該平臺將采用“統一場地、統一接線、統一服務”方式,由“總隊+五市”接聽模式轉變為總隊負責話務集中接聽、五市辦理工單的模式運行,寧夏公安出入境服務向精準化、規范化、專業化、品牌化建設全面發展,服務人民群眾質效大幅提升。

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  “您好,這里是寧夏公安出入境12367服務平臺,請問有什么可以幫您?”“我要辦理往來港澳通行證,請問需要什么材料?”在寧夏公安出入境12367服務平臺辦公場所,24小時都在不停重復這樣的場景。作為全區公安出入境管理部門服務高水平開放和高質量發展的對外窗口,話務員們及時接處來電,溫柔而專業,忙碌而有序。

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  寧夏公安出入境12367服務平臺作為國家移民管理局在全國范圍內統一部署使用的電話咨詢服務子平臺,是一號接聽受理出入境管理領域政策答疑、辦證咨詢、預約申請、意見建議等服務訴求的綜合性服務平臺,為廣大中外申請人統一提供標準化7天×24小時全天候人工接線服務。2023年全年,服務平臺共為近2萬人次提供熱線咨詢服務,滿意率98%以上。

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  為盡可能縮短來電群眾在線等候時間,確保做到“15秒應答,接聽即辦”的工作目標,平臺健全12367服務平臺運行管理、跟蹤調度、考核評價、督辦問責等制度,常態化開展話務監測,分析話務分布規律,科學設置排班規則,實現熱線受理與后續服務緊密銜接。

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  為進一步提升12367服務平臺專業水平,實現“一辦到底”的工作目標,寧夏公安廳出入境管理總隊還運用知識講解、案例分析、互動交流、模擬演練等多種方式,重點在規范話術用語、提升溝通技巧、熟記業務知識上開展常態化學習培訓。

  “我們在2023年運行平臺的基礎上,轉變運行模式,并通過‘每日通報、隨時晾曬、定期復盤’的手段,形成有效監督機制,對12367服務平臺的服務質效進行檢驗,有效避免出現態度生硬、推諉扯皮、答復不當等群眾關心的痛點、堵點問題,不斷提高平臺服務質效,全力打造具有出入境管理特色的一流服務品牌,切實提升人民群眾的滿意度和獲得感?!睂幭墓矎d出入境管理總隊總隊長俞馨吾介紹道。

【編輯】:胡俊
【責任編輯】:楊洲
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